Commandes

Quel est le délai estimé pour la livraison de ma commande ?

Votre commande sera préparée et expédiée sous 5/6 jours ouvrables après validation de votre paiement. Optez pour notre livraison Standard pour recevoir votre colis en 1 à 3 jours ouvrables après son expédition. Si vous choisissez notre option Express et passez commande avant 10h00, vous recevrez votre colis dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.

Si vous possédez un compte client, vous pouvez également vous connecter pour consulter le statut de votre commande après son expédition.

Veuillez noter que lors d'événements spéciaux tels que le Black Friday, Noël, la Saint-Valentin ou la fête des mères, ainsi que pendant les jours fériés, le volume des commandes peut augmenter, entraînant des délais supplémentaires.

Dans ce cas, le traitement de votre commande peut prendre de 4 à 7 jours ouvrables, en plus du délai d'expédition.

Comment puis-je consulter l'état de ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition dès que votre colis sera remis à notre transporteur. Il vous suffira de cliquer sur ce lien pour suivre en temps réel l'état de votre envoi.

Connectez-vous et accédez à votre récapitulatif de commande sous l'onglet "Commandes". En cliquant sur la commande concernée, vous trouverez un lien "Voir le suivi" vous redirigeant directement vers la page de suivi du prestataire d'expédition. 

Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques heures après la réception de l'e-mail pour que le statut de l'expédition soit mis à jour sur le site du prestataire.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande en vous connectant à votre compte client. Une fois connecté, accédez à la section "Commandes" où vous trouverez l'option d'annulation pour les commandes en attente de traitement.

 Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande après avoir passé votre commande, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam au cas où l'e-mail aurait été filtré par erreur.

Si vous ne trouvez toujours pas de confirmation, veuillez nous contacter directement. Assurez-vous d'avoir les détails de votre commande à portée de main afin que nous puissions vous aider rapidement.

Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et vous fournir les informations nécessaires sur votre commande.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition à l'adresse e-mail que vous avez indiqué.

Cependant, en période de forte affluence de commandes, des retards peuvent survenir.

Nous nous efforçons de vous en tenir informé. Nous vous prions également de vérifier votre dossier de courrier indésirable ou vos spams, au cas où notre e-mail de confirmation serait filtré.

 Dans le courrier de confirmation d'expédition, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour suivre votre commande. Vous pouvez également accéder à votre compte et cliquer sur "Mes commandes".

Sur la commande que vous souhaitez suivre, il vous suffit de cliquer sur "Voir les informations de suivi" pour être redirigé vers le suivi du transporteur.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire concernant votre commande, veuillez nous contacter via notre service d'assistance contact.