Questions fréquentes

Commandes & paiement

Comment passer commande sur notre site ?

C'est très simple ! Il vous suffit de :

Ajouter les produits de votre choix à votre panier.
Valider votre panier et renseigner vos informations de livraison.
Sélectionner votre mode de paiement sécurisé.
Confirmer votre commande.

Une fois validée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements suivants :

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Apple Pay & Google Pay

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Une fois votre commande validée, nous la traitons rapidement pour assurer une expédition rapide. Contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact si vous souhaitez la modifier ou l’annuler.

Puis-je obtenir une facture ?

Oui, une facture est envoyée automatiquement par e-mail après votre achat. Si vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous et nous vous l’enverrons.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, vous pouvez payer en plusieurs fois. Lorsque vous vous apprêtez à payer votre commande, vous pourrez choisir, à la place du moyen de paiement proposer, la solution Alma pour payer en 2, 3 ou 4 fois.
Vous serez redirigé(e) vers le site Alma directement pour les modalités.

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Livraison & suivi de commande

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon votre localisation :

France Métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
DOM-TOM : 8 à 15 jours ouvrés
Europe : 5 à 8 jours ouvrés
International : 7 à 15 jours ouvrés

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Vous pouvez également suivre votre commande via ce lien, en vous munissant de votre numéro de suivi envoyé par mail.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Si votre colis est endommagé ou n’arrive pas dans les délais estimés, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous aiderons à trouver une solution.

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France Métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
DOM-TOM : 8 à 15 jours ouvrés
Europe : 5 à 8 jours ouvrés
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Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Si votre colis est endommagé ou n’arrive pas dans les délais estimés, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous aiderons à trouver une solution.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous avez 14 jours après réception pour nous retourner un produit s'il ne vous convient pas. Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine.

Comment obtenir un remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat sous 7 jours ouvrés.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous avez 14 jours après réception pour nous retourner un produit s'il ne vous convient pas. Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine.

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Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Produits & fabrication

Vos produits sont-ils naturels et écoresponsables ?

Oui ! Nous utilisons des ingrédients naturels, sans substances controversées, et nos emballages sont conçus pour être recyclables.

Combien de temps durent vos bougies parfumées ?

Nos bougies ont une durée de combustion de 30 à 40 heures, selon leur taille et l’entretien de la mèche.

Les diffuseurs durent environ 10 semaines.

Comment entretenir ma bougie pour une combustion optimale ?

Coupez la mèche à 5 mm avant chaque utilisation.
Ne laissez pas brûler plus de 3 heures d’affilée.
Recentrez la mèche après extinction pour éviter la formation de tunnel.

Vos parfums sont-ils sans danger pour la santé ?

Oui ! Nos parfums sont développés par des parfumeurs français de Grasse et sont sans phtalates ni CMR (Cancérigènes, Mutagènes, Reprotoxiques).

Vos bougies et diffuseurs sont-ils rechargeables ?

Nous travaillons actuellement sur une gamme de recharges pour prolonger la durée de vie de nos produits et limiter les déchets.

Vos produits sont-ils naturels et écoresponsables ?

Oui ! Nous utilisons des ingrédients naturels, sans substances controversées, et nos emballages sont conçus pour être recyclables.

Combien de temps durent vos bougies parfumées ?

Nos bougies ont une durée de combustion de 30 à 40 heures, selon leur taille et l’entretien de la mèche.

Les diffuseurs durent environ 10 semaines.

Comment entretenir ma bougie pour une combustion optimale ?

Coupez la mèche à 5 mm avant chaque utilisation.
Ne laissez pas brûler plus de 3 heures d’affilée.
Recentrez la mèche après extinction pour éviter la formation de tunnel.

Vos parfums sont-ils sans danger pour la santé ?

Oui ! Nos parfums sont développés par des parfumeurs français de Grasse et sont sans phtalates ni CMR (Cancérigènes, Mutagènes, Reprotoxiques).

Vos bougies et diffuseurs sont-ils rechargeables ?

Nous travaillons actuellement sur une gamme de recharges pour prolonger la durée de vie de nos produits et limiter les déchets.

Entreprises et professionnels

Proposez-vous des offres pour les entreprises ?

Oui, nous proposons des solutions sur mesure pour les cadeaux d’entreprise ou les événements. Contactez-nous pour un devis.

Comment devenir revendeur ?

Vous pouvez devenir revendeur Adrimo Paris en consultant notre page “Professionnel” ou en nous contactant par mail, WhatsApp ou par téléphone.

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Service client & contact

Comment contacter Adrimo Paris ?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, ou par e-mail à adrimoparis@gmail.com

Quels sont vos horaires de service client ?

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h.